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Abrir consulta en Mesa de ayuda.

El canal habilitado por el cual todos nuestros clientes gozan de Soporte Técnico y Administrativo es la Mesa de Ayuda.

Cada cliente activo puede comunicarse con DonWeb desde su Área de Cliente a la cual puede acceder en forma directa desde: https://micuenta.donweb.com/soporte/ayuda o desde el link: https://micuenta.donweb.com/es-ar/ingresar

Una vez que ingreses el usuario y contraseña correspondiente a tu área, podrás canalizar tus dudas y consultas en la opción "Mesa de ayuda".

Si no recuerdas tus datos de acceso como cliente, clic aquí

Ahora veamos los pasos para abrir la consulta :

1) En el Home principal de tu área de cliente, ingresa a la opción "Mesa de ayuda" que la puedes encontrar en el icono del salvavidas ubicado del lado izquierdo de la pantalla o bien en la sección Mesa de ayuda, haciendo clic en el botón "Nueva Consulta".

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2) Una vez dentro de la "Mesa de ayuda", verás el listado de tus consultas y un botón de color verde para abrir una consulta nueva. Presiona sobre el botón "Nueva consulta" para poder abrir un nuevo ticket.

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3) Ahora elegi el departamento correspondiente para la verificación del caso.undefined

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4) Segui los pasos que te indica el asistente para seleccionar el servicio por el cual consultas y completa los datos solicitados.  

En el campo mensaje, por favor escribe toda la información que sea relevante para la verificación. La omisión de información puede producir demoras innecesarias en la resolución.

Cuentas con la posibilidad de adjuntar una imágen o captura de pantalla para que la consulta sea más intuitiva y los operadores puedan comprender con más claridad el caso.

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Finalizada la carga de la información presione el botón "Enviar"

5) El asistente te preguntará si deseas agregar una cuenta de correo donde se enviará una copia de la respuesta. Importante: Este aviso que recibes con la copia no tienes que responderlo debido a que no recibe respuestas. En el caso que necesite reabrir una consulta o abrir una nueva, tiene que volver a la "Mesa de ayuda"

6) Si la consulta fue cargada correctamente verás un mensaje con el Nº de consulta que fue abierto.
Ahora solo resta aguardar la respuesta de la consulta. Agradecemos tu paciencia mientras recibes la misma.

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Trabajamos arduamente para que todas las consultas de nuestros usuarios sean resueltas a la mayor brevedad posible. Agradecemos tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta.