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Abrir consulta en Mesa de ayuda

El canal habilitado por el cual todos nuestros clientes gozan de Soporte Técnico y Administrativo es la Mesa de Ayuda.

Cada cliente activo puede comunicarse con DonWeb by Dattatec desde su Área de Cliente a la cual puede acceder en forma directa desde: https://donweb.com/ingresar o desde el link: Acceso Clientes que encontrará en la página de donweb.com by Dattatec.

Una vez que ingrese el usuario y contraseña correspondiente a su área, podrá canalizar sus dudas y consultas en la opción "Mesa de ayuda"

Si no recuerda sus datos de acceso como cliente, clic aquí

Ahora veamos los pasos para abrir la consulta :

1) En el Home principal de su área de cliente, ingrese a la opción "Mesa de ayuda" que la puedes encontrar en el icono del salvavidas ubicado del lado izquierdo de la pantalla o bien en la sección Mesa de ayuda, haciendo clic en el botón "Nueva Consulta"

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2) Una vez dentro de la Mesa de ayuda, verá el listado de sus consultas y un botón de color verde para abrir una consulta nueva. Presione sobre el botón "Nueva consulta" para poder abrir un nuevo ticket.

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3) Ahora elige el departamento correspondiente para la verificación del caso.

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4) En la siguiente pantalla seleccione del desplegable el servicio por el cual consultas y completa los datos solicitados.  

En el campo mensaje, por favor escribe toda la información que sea relevante para la verificación. La omisión de información puede producir demoras innecesarias en la resolución.

Cuenta con la posibilidad de adjuntar una imágen o captura de pantalla para que la consulta sea más intuitiva y los operadores puedan comprender con más claridad el caso.

En el campo "Copiar respuesta a", podrá indicar una cuenta de correo donde se enviara una copia de la respuesta. Importante: Este aviso que recibes con la copia no tienes que responderlo debido a que no recibe respuestas. En el caso que necesite reabrir una consulta o abrir una nueva, tiene que volver a la mesa de ayuda.

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Finalizada la carga de la información presione el botón "Enviar"

5) Si la consulta fue cargada correctamente verá un mensaje con el Nº de consulta que fue abierto.


Ahora solo resta aguardar la respuesta de la consulta. Agradecemos su paciencia mientras recibe la misma.

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Trabajamos arduamente para que todas las consultas de nuestros usuarios sean resueltas a la mayor brevedad posible. Agradecemos su paciencia mientras trabajamos en su consulta.